Acasa Actualitate-InternaSocial Cum isi bate ENEL joc de clienti pe gerul Bobotezii

Cum isi bate ENEL joc de clienti pe gerul Bobotezii

scris de Ziua Veche
4 afisari

Cat de bine e sa ramai fara curent cand afara sunt -24 de grade, iar incalzirea se face de la centrala proprie? Dar ca ENEL sa nu fie in stare sa repare defectiunea nici in cinci zile? Ingrozitor. ziuaveche.ro ii invita pe cititori care au avut experiente “inedite” cu serviciile de utilitati publice – energie, gaz, apa, gunoi – sa ne scrie povestile pe adresa social@ziuaveche.ro

 




 

Daca e sa ai nevoie de interventia unor echipe specializate ale firmelor de utilitati, cel mai prost moment in care sa ceri ajutorul e vineri seara. Chiar in ziua in care se anuntau temperaturi minime record in Bucuresti, am ramas pe intuneric. M-am repezit la tablou cu speranta ca mi-au sarit sigurantele. Insa prin lumina lanternei am vazut ca acestea sunt la locul lor. Doar ca nu-mi intra curent in contor. Nu-i nimic, mi-am zis, stiu unde e tabloul de scara. Bajbai pana la el si constat cu stupoare ca acesta s-a prajit din cauza supraincarcarii. Am aflat a doua zi ca vecinul, care nu are incalzire pe gaz, a cuplat la retea o pleiada de calorifere electrice. Toti locatarii care sunt legati la cofretul de pe scara B, din blocul Romarta de pe strada Academiei din Bucuresti, ies din case si se uita deznadajduiti la firele din care iese fum. “Am avut noroc ca n-a luat foc blocul”, murmura vecina de la apartamentul 10. Toti pun mana pe telefone si suna la 0219291, interventii Enel. Nerabdatori asculta mesajul care te avertizeaza ca esti inregistrat, apoi te pune sa apesi diverse taste si tot pe banii tai te obliga sa asculti pe unde se afla echipa de interventii. Intr-un final raspunde un operator care inregistreaza reclamatia. Si urmeaza asteptarea. In frig, evident, pentru ca termometrul a coborat sambata noapte la -24 de grade, iar imobilul aflat in buricul Bucurestiului nu este racordat la nici o retea de termoficare. Si cum fara curent nimic nu poate functiona in societatea de azi, lumea suna pe la rude pentru a innopta. Nici sambata, nici duminica, echipa de interventii nu gaseste locatarii acasa ca sa inceapa reparatia, desi cofretul cu pricina se afla pe hol, in loc accesibil si apartine ENEL.

Sa nu mintiti ENEL

Luni dimineata, doi vecini aduc un electrician care le incropeste o instalatie din cateva fire si oamenii au curent. Eu n-am fost acasa, asa ca astept inca interventia ENEL. Fac inca o reclamatie inregistrata sub numarul 474184. Dar inainte trag o fuga la casieria ENEL pentru a ma asigura ca n-am nici o restanta, ca nu cumva concernul italian sa invoce acest motiv pentru a nu aparea la interventie. Astept un timp, dupa care, gonit de frig, ma refugiez intr-un loc mai cald. Nici luni n-am avut noroc. Marti raman la fel de neconectat la serviciile ENEL. Miercuri dimineata imi pierd rabdarea. Pe la pranz, sun din nou la 9291. Spun de reclamatia de luni, dau numarul, iar opertoarea Irina Mirea, artagoasa, se rasteste la mine: “A fost echipa, dar n-ati fost acasa si daca nu sunteti acasa nu intervine. Trebuie sa stati acasa!”. “Dar e foarte frig, sunt -15 grade afara, cum sa stau acasa pe vremea asta, incalzirea se face de la centrala, care nu are curent. Cand vine echipa?”. “Nu stim cand vine”, imi raspunde pe un ton rastit duduia. “Ok, spun, inregistrati-mi din nou plangerea!”. “Nu v-o inregistrez ca nu sunteti acasa, imi spune femeia, vreti sa ma mintiti”. Dialogul a fost inregistrat cu acordul meu pe benzile ENEL. Am asteptat vreo cateva ore in frig, in zadar. Spre seara imi mai incerc iar norocul. L-am rugat pe operator sa transmita echipei numarul de telefon la care sa sune cineva, iar eu in cinci minute apar la fata locului. La ora la care scriu acest material inca astept cu infrigurare echipa de interventii a ENEL. De cinci zile nu am energie electrica in conditiile in care i-am platit companiei italiene tot ce-i datoram. Ce ma sfatuiti sa mai fac?

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. OK Mai mult